{"id":19714,"date":"2021-03-25T16:51:20","date_gmt":"2021-03-25T11:21:20","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.aspiresys.com\/?p=19714"},"modified":"2026-03-04T16:06:34","modified_gmt":"2026-03-04T10:36:34","slug":"reduzca-el-tiempo-de-comercializacion-hasta-en-un-50-gracias-a-los-servicios-gestionados-con-tecnologia-cognitiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aspiresys.com\/blog\/banking-financial-services\/digital-solutions\/reduzca-el-tiempo-de-comercializacion-hasta-en-un-50-gracias-a-los-servicios-gestionados-con-tecnologia-cognitiva\/","title":{"rendered":"Reduzca el tiempo de comercializaci\u00f3n hasta en un 50% gracias a los servicios gestionados con tecnolog\u00eda cognitiva"},"content":{"rendered":"

Vivimos en un mundo din\u00e1mico en el que la \u00fanica constante es la evoluci\u00f3n y los bancos no son ajenos a este concepto. Por ejemplo, \u00bfrecuerda aquella \u00e9poca en la que ten\u00edamos que hacer malabares entre ventanillas bancarias si quer\u00edamos aclarar alguna duda? En la actualidad, soluciones inteligentes como los chatbots han solucionado este tipo de situaciones haci\u00e9ndonos la vida m\u00e1s sencilla y con menos complicaciones. Desde la creaci\u00f3n de diferentes sucursales hasta la implantaci\u00f3n 100% en l\u00ednea, la digitalizaci\u00f3n se ha convertido en la nueva normalidad del sector financiero y la mayor\u00eda de los bancos est\u00e1n migrando activamente al mundo en l\u00ednea.<\/p>\n

Sin embargo, \u00bfla transformaci\u00f3n digital ayuda a los bancos a satisfacer las expectativas de los clientes por s\u00ed sola?<\/em><\/p>\n

A lo largo de los a\u00f1os, las empresas financieras han explorado diferentes formas de aprovechar los datos de los clientes de manera eficiente. Sin embargo, los clientes, que se gu\u00edan por la experiencia, tambi\u00e9n tienen grandes expectativas y sus requerimientos cambian r\u00e1pidamente. Esto hace que a los bancos les resulte dif\u00edcil mantener el ritmo de las tendencias y al mismo tiempo, mantener la lealtad de los clientes. Por lo tanto, junto con la transformaci\u00f3n digital, los bancos tienen que pensar constantemente en diferentes \u00e1reas de mejora y estar abiertos a la innovaci\u00f3n para ser los mejores. Los bancos deben aspirar a realizar innovaciones continuas que conduzcan a una mejor calidad y servicio, al tiempo que se reducen los costos.<\/p>\n

La anterior es la raz\u00f3n por la que la mayor\u00eda de los bancos est\u00e1n evolucionando hacia una estrategia centrada en el cliente, enfoc\u00e1ndose fundamentalmente en sus necesidades. Para lograr este eficaz acercamiento al cliente, junto con la transformaci\u00f3n digital, lo que los bancos necesitan profundamente son Servicios Gestionados Cognitivamente<\/strong><\/a> que les ayuden a optimizar sus ofertas para alcanzar las expectativas de los clientes.<\/p>\n

Alcance de los servicios gestionados cognitivamente<\/strong><\/h3>\n

Normalmente, las instituciones financieras subcontratan o recurren a la ayuda de una organizaci\u00f3n externa para gestionar sus servicios financieros. Este proveedor de servicios gestionados (Managed Services Provider), apoya al banco de forma hol\u00edstica permitiendo a los actores financieros concentrarse en las innovaciones y soluciones bancarias eficaces. El alcance de los Servicios Gestionados comprende los siguientes aspectos:<\/p>\n

1. IT Helpdesk<\/strong><\/p>\n

La principal raz\u00f3n por la que las instituciones financieras no innovan es que la mayor parte de sus esfuerzos se destinan a estabilizar sus servicios en medio de discrepancias comunes como ca\u00eddas del sistema, errores de inactividad y otros fallos operativos. Por lo tanto, los servicios gestionados cognitivamente garantizan el buen funcionamiento del banco al abordar estos problemas, ayudando a los banqueros a concentrarse en el desarrollo de su negocio.<\/p>\n

2. Soporte de producci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Cuando se construye un producto o una soluci\u00f3n de software, ocurren muchas cosas en el backend y la soluci\u00f3n o el producto pasa por varias rondas de pruebas y desarrollo. Durante este proceso, pueden surgir m\u00faltiples problemas relacionados con la seguridad, las actualizaciones, etc. Los servicios gestionados cognitivamente ayudan a supervisar continuamente todo el proceso y a detectar cualquier problema antes del deployment, reduciendo as\u00ed el n\u00famero de escalamientos.<\/p>\n

3. Mantenimiento de aplicaciones<\/strong><\/p>\n

Una vez que la aplicaci\u00f3n se hace p\u00fablica, sigue habiendo posibilidades de que se acumulen muchos errores, pero, con la ayuda de los servicios gestionados cognitivamente, es posible anticiparse a todos los posibles problemas de antemano y abordarlos con eficacia. Adem\u00e1s, esto ayuda a optimizar la aplicaci\u00f3n, lo que a su vez favorece el compromiso del cliente.<\/p>\n

4. Mantenimiento de la infraestructura<\/strong><\/p>\n

Con la ayuda de los Servicios Gestionados Cognitivamente, los bancos pueden construir una infraestructura rentable con renovaciones contin\u00faas alineadas con las \u00faltimas tecnolog\u00edas. De esta manera, se garantiza que el banco se mantenga a la vanguardia en cuanto a la evoluci\u00f3n de las tendencias.<\/p>\n

5. Soporte Cloud<\/strong><\/p>\n

La migraci\u00f3n a la nube para la banca enfrenta m\u00faltiples obst\u00e1culos, principalmente, la amenaza a la seguridad, las ca\u00eddas del sistema, la p\u00e9rdida de datos, etc. Esta es la raz\u00f3n por la que la mayor\u00eda de los banqueros a\u00fan dudan en migrar a la nube. Sin embargo, los servicios gestionados cognitivamente, toman el control del proceso de migraci\u00f3n a la nube ayudando a los bancos a operar con fluidez dentro y fuera de la nube.<\/p>\n

Ventajas de los Servicios Gestionados Cognitivamente<\/strong><\/h3>\n

1. Ahorro de costos<\/strong><\/p>\n

Gracias a un tiempo de resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pido y a la reducci\u00f3n de la carga o de los tickets recurrentes, los Servicios Gestionados Cognitivamente ayudan a una reducci\u00f3n efectiva de los costos a largo plazo<\/p>\n

2. Reducci\u00f3n de la velocidad de los tickets<\/strong><\/p>\n

Los Servicios Gestionados Cognitivamente analizan cada ticket utilizando la Inteligencia Artificial y lo categorizan con precisi\u00f3n. Esto ayuda al soporte L1 y L2 a resolver los tickets m\u00e1s r\u00e1pidamente, reduciendo as\u00ed el tiempo de resoluci\u00f3n de estos de forma significativa.<\/p>\n

3. Aumento de la productividad<\/strong><\/p>\n

Dado a que los Servicios Gestionados Cognitivamente se encargan eficazmente del buen funcionamiento del sistema de core bancario, los empleados pueden utilizar su tiempo en los tickets de alta prioridad o complicados y en otras tareas.<\/p>\n

4. SLAs definidos<\/strong><\/p>\n

Con una m\u00ednima interferencia humana, los Servicios Gestionados Cognitivamente ayudan a definir los SLA, ya que se basan puramente en datos pasados y en el an\u00e1lisis de tickets.<\/p>\n

En general, los Servicios Gestionados Cognitivamente ayudan a los bancos a reducir el tiempo de comercializaci\u00f3n en un 50% y a reducir los esfuerzos de desarrollo en un 40% aproximadamente. Adem\u00e1s, ayudan a las instituciones financieras a entender realmente a sus clientes con la ayuda de an\u00e1lisis predictivos que ayudan a la retenci\u00f3n de clientes a largo plazo.<\/p>\n

Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n

Al mirar hacia el futuro, vemos que el futuro de la industria financiera s\u00f3lo pertenece a las organizaciones financieras que est\u00e1n bien equipadas con las \u00faltimas ofertas y tecnolog\u00edas que superan las expectativas de los clientes. Para conseguirlo, los bancos tienen que planificar estrat\u00e9gicamente su arquitectura global abierta a la modernizaci\u00f3n. Los servicios gestionados cognitivamente ayudan a los banqueros a estar constantemente al tanto de las tendencias y les ayudan a evolucionar en consecuencia. Lo m\u00e1s importante es elegir el proveedor de servicios gestionados m\u00e1s apropiado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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