{"id":19704,"date":"2021-03-30T21:33:26","date_gmt":"2021-03-30T16:03:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.aspiresys.com\/?p=19704"},"modified":"2025-05-22T08:12:51","modified_gmt":"2025-05-22T08:12:51","slug":"robots-en-los-bancos-una-mirada-mas-cercana-y-una-perspectiva-mas-profunda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aspiresys.com\/blog\/banking-financial-services\/infrastructure-services-in-banking\/robots-en-los-bancos-una-mirada-mas-cercana-y-una-perspectiva-mas-profunda\/","title":{"rendered":"Robots en los bancos, una mirada m\u00e1s cercana y una perspectiva m\u00e1s profunda"},"content":{"rendered":"

La Automatizaci\u00f3n de Procesos Rob\u00f3ticos (RPA, por sus siglas en ingl\u00e9s) es una gran oportunidad que se ha presentado en forma de avances tecnol\u00f3gicos a lo largo de esta d\u00e9cada. El hecho de que la RPA impulsa las relaciones es indiscutible, gracias a los numerosos estudios que las organizaciones e instituciones de investigaci\u00f3n han realizado durante los \u00faltimos a\u00f1os. Sin embargo, todav\u00eda existen algunas dudas sobre c\u00f3mo los bancos deben automatizar sus procesos, ya que la mayor\u00eda de las veces, los bancos han cometido algunos errores en la implementaci\u00f3n de RPA en las \u00e1reas correctas, lo que les ha resultado costoso. No obstante, la promesa de la RPA sigue viva, ya que sus beneficios comienzan a producirse en un plazo de 5 d\u00edas y dan resultados a los pocos meses de su implementaci\u00f3n.<\/p>\n

El primer cuello de botella: el onboarding de los clientes<\/strong><\/h3>\n

Los procesos manuales todav\u00eda abarcan muchas de las actividades que un banco realiza en su front, middle y back office. Empecemos por ejemplo con el inicio de la trayectoria de un cliente con el banco: el onboarding del cliente (es decir, las operaciones de front office). Tradicionalmente, el proceso de onboarding del cliente<\/strong><\/a> dura un promedio de una semana, durante la cual se realizan varios formularios, comprobaciones manuales de cumplimiento y verificaci\u00f3n de antecedentes, junto con la identificaci\u00f3n en persona.<\/p>\n

\u00bfSab\u00eda qu\u00e9?<\/strong> De acuerdo a varios informes, el 38% de los nuevos clientes est\u00e1n dispuestos a abandonar su banco en mitad del proceso de onboarding y el 26% considera que la facilidad de incorporaci\u00f3n e inicio de sesiones es el aspecto m\u00e1s esencial a la hora de elegir un banco en concreto frente a otro.<\/p>\n

Los neobancos y los bancos de prestigio son competitivos gracias a la rapidez de sus procesos de onboarding de clientes. Los bancos tradicionales pueden mejorar su desempe\u00f1o a trav\u00e9s de la RPA, fortaleciendo su proceso de onboarding y asegurando que todos los que se registren, permanezcan trabajando con la instituci\u00f3n.<\/p>\n

El segundo cuello de botella: tramitaci\u00f3n de pr\u00e9stamos y cr\u00e9ditos hipotecarios<\/strong><\/h3>\n

Otro aspecto en el que los bancos se demoran es cuando los clientes esperan para obtener pr\u00e9stamos y cr\u00e9ditos hipotecarios. La tramitaci\u00f3n manual de los pr\u00e9stamos provoca un aumento considerable de los costos de mano de obra y de la acumulaci\u00f3n de expedientes que han de ser sometidos a un proceso de verificaci\u00f3n. Los procesos sencillos, como la aprobaci\u00f3n de una solicitud de pr\u00e9stamo, requieren de un largo periodo de tiempo, mientras que la automatizaci\u00f3n del proceso puede proporcionar al cliente una notificaci\u00f3n de este en cuesti\u00f3n de minutos.<\/p>\n

Todos los dem\u00e1s procesos, como la evaluaci\u00f3n de riesgos, la toma de decisiones y los procesos de supervisi\u00f3n, pueden automatizarse y permitir al banco aprovechar su mano de obra humana para tareas m\u00e1s inteligentes al mismo tiempo que se ahorra tiempo y dinero.<\/p>\n

Dato interesante:<\/strong> En Estados Unidos, la tramitaci\u00f3n de los pr\u00e9stamos hipotecarios tarda entre 50 y 53 d\u00edas. – Un periodo de tiempo tan largo para la tramitaci\u00f3n de un pr\u00e9stamo ser\u00eda devastador para la reputaci\u00f3n de un banco en la actual \u00e9poca millennial.<\/p>\n

Introducir robots en el proceso hipotecario puede reducir el tiempo en casi un 75%, lo que supone una enorme reducci\u00f3n de tiempo y costos.<\/p>\n

El tercer cuello de botella – El fraude y el cumplimiento de los riesgos<\/strong><\/h3>\n

“La automatizaci\u00f3n es el futuro de la gesti\u00f3n del riesgo de fraude” – Deloitte<\/strong><\/em><\/p>\n

Todo tiene sus pros y sus contras, la tecnolog\u00eda no es una excepci\u00f3n. Gracias a los diversos avances tecnol\u00f3gicos registrados en esta d\u00e9cada, hemos sido testigos de un tsunami de actividades fraudulentas. Dado que los bancos cuentan con procesos de control manual, las transacciones sospechosas podr\u00edan pasar f\u00e1cilmente desapercibidas. Otro motivo de preocupaci\u00f3n es que, seg\u00fan los expertos, los bancos suelen dedicar el 80% de su tiempo a la recopilaci\u00f3n de datos y el 20% restante a su an\u00e1lisis, sin poner sobre la mesa un aspecto fundamental: las tareas largas, repetitivas y mon\u00f3tonas que consumen varias horas de trabajo.<\/strong><\/em><\/p>\n

\u00bfSab\u00eda qu\u00e9 el<\/strong> 65% de los encuestados en un estudio cree que la mayor propuesta de valor de la RPA es la obtenci\u00f3n de una mayor rentabilidad y calidad y precisi\u00f3n de los datos? – Pues bien, la precisi\u00f3n de los datos puede aumentar hasta el 95% con la implementaci\u00f3n de la RPA.<\/p>\n

En caso de que el sistema se bloquee o deba reiniciarse, la RPA puede realizar autom\u00e1ticamente copias de seguridad para que los procesos principales sigan teniendo lugar y puede obtener r\u00e1pidamente datos de ubicaciones externas para mantener su sistema seguro. En otras palabras, el 90% de todos los procesos relacionados con la gesti\u00f3n del fraude y el cumplimiento pueden automatizarse a trav\u00e9s de la RPA<\/strong><\/em>, s\u00f3lo hace falta la inmersi\u00f3n inicial por parte del banco para empezar a avanzar.<\/p>\n

Comentarios finales<\/strong><\/h3>\n

Ante la demanda de servicios por parte de los millennials, la RPA puede redefinir por completo el sector bancario; puede fortalecer a los bancos mediante el aumento de la satisfacci\u00f3n de los clientes y de los directivos, y puede garantizar que las entidades bancarias desempe\u00f1en sus funciones de forma inteligente, gracias al uso de bots para tareas repetitivas. El movimiento ha comenzado con m\u00e1s del 53% de los bancos habiendo iniciado su camino hacia la RPA y se espera que otro 21% de los bancos d\u00e9 el paso en el pr\u00f3ximo a\u00f1o.<\/strong><\/em><\/p>\n

En el contexto actual del sector bancario, las crisis econ\u00f3micas hacen que el camino hacia la RPA sea un salto de fe. Depende de los bancos averiguar si est\u00e1n preparados para apostar todo por un futuro bancario superior tanto para el empleado como para el cliente. Es hora de que los bancos escriban su historia, y de nosotros escucharla y acompa\u00f1arlos en su camino.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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